Om du någonsin söker teknisk hjälp för datorproblem, här är några tips: Var specifika, ta skärmdumpar, förklara vad som händer och inte vad du tycker händer. Om du frågar en tekniskt kunnig vän (som jag!) för råd eller ring AppleCare support eller Geek Squad, med hjälp av detta tips får du den hjälp du behöver på snabbast möjliga sätt. Så vad menar jag med att vara specifik?

Låt mig ge dig ett exempel på en upplevelse jag bara hade för några dagar sedan. En vän ringde och sa att hon hade "ingen internet". Jag tog henne igenom min vanliga process om att starta om modemet, routern och datorn, allt till ingen nytta. Jag föreslog att hon kontrollerade lamporna på sina nätverksenheter och alla kablar också. Allt tycktes fungera ordentligt, och uppriktigt sagt började jag tänka att jag inte skulle kunna hjälpa henne den natten. Slutligen frågade jag "Hur fick du reda på att du inte hade något internet?" Och då löste vi problemet.

Som det visade sig har hon skrivit en webbadress ner på en bit papper och sedan försökt gå till webbplatsen baserat på vad hon hade skrivit. Problemet var att hon tyvärr hade felstavat adressen så att webbläsaren var 404-ing, vilket gav henne intrycket att internet störde. Att hon fick URL-adressen fel är irrelevant. Jag har gjort liknande misstag tidigare. Vi alla har. Detta var en fråga om ineffektiv kommunikation.

Poängen är att säga "Jag har inget internet" ger inte tillräckligt med information om problemet till den person som försöker identifiera ditt problem. I stället för att ange vad slutresultatet är (eller, som i det ovanstående exemplet, vad du tycker är det) beskriva händelsens följd som får dig att tro att det var ett problem i första hand.

Till exempel, säg inte "Min dator kommer inte att låta mig logga in", säger istället "Efter att jag har skrivit in mitt namn och lösenord fortsatte jag att logga in och såg det här felmeddelandet." Bättre än, ta en bild av det felmeddelandet med din telefon om din vän eller teknisk supportperson behöver mer info.

Enligt min erfarenhet tar det ofta längre tid att ta reda på vad problemet är än vad det gör för att åtgärda det. Ju mer specifika du kan vara, ju mindre tid måste du vänta med att komma igång igen. Lycka till!