Redaktörens anmärkning: Denna berättelse har uppdaterats för att återspegla Googles nya tvååriga garanti för Pixel 2 och Pixel 2 XL.

---

Strax efter att Google Pixel 2 ($ 649 i Google Store) telefoner började leverera uppkom rapporter om att vissa 2 XL-modeller drabbades av skärmen. Den 26 oktober bekräftade Google problemen och - i motsats till våra egna inhemska tester - hävdade att inbränningsgraden för Pixel 2 XL var "i linje med andra premium-smartphones". Trots detta har Google förlängt produktgarantin från ett år till två år.

Företaget lovade också läsare att det skulle fortsätta att använda programuppdateringar för att optimera bildskärmen och minimera inbränningsgraden. Till exempel, Google testar för närvarande en mjukvaruuppdatering som skulle få knapparna på navigeringsfältet att blekna ut efter inaktivitet, vilket minskar sannolikheten för inbrott.

Om du har en Pixel 2 XL som du tror kan vara plågad av dessa problem med inbrott, överväg att byta ut den till en ny enhet. Vi gick igenom allt fint utskrift för både Google och Verins retur- och reparationspolicy för att hjälpa dig.

Vad är skärmen inbränning?

Screen-inbränning (även kallad differentialskillnad) är när en bild eller delar av en bild förblir kvar på skärmen även när den inte visas aktivt. Du kan till exempel märka en svag version av navigeringsfältet längst ner på skärmen trots att fältet inte finns på skärmen. Några tidiga plasma-TV-skärmar var berömda för skärminspelning.

Du köpte den från Google inom de senaste 15 dagarna

Google Store har ett 15-dagars retur- eller utbytesfönster för vilken enhet du köper. Om du befinner dig i det här fönstret, returnerar eller byter du bara din 2 XL.

Gå till Googles supportsida och logga in med ditt konto. Hitta den ordning du vill återvända och skriv ut returbekräftelsen. Packa telefonen, tillbehör och returbekräftelse i originalförpackningen.

Du köpte den från Verizon inom de senaste 14 dagarna

På Verizon är retur- eller utbytesfönstret 14 dagar och det finns en återbetalningsavgift på $ 35 om du inte bor i Hawaii.

Verizon tillåter en enhetsutbyte under sitt 14-dagars fönster. 2 XL måste vara i "nytt tillstånd" och skickas tillbaka med originallåda, tillbehör och kvitto.

För att börja, gå till Verizons returproces support sida.

Vad ska man göra efter returperioden

Om du köpte det via Google

Om ditt returfönster har stängt men du är under de första två åren av ägandet kan du fortfarande ha din Pixel 2 XL ($ 849 i Google Store) ersatt eller reparerad av Google. Besök Googles garantisida för att starta processen.

Det är här sakerna blir lite juridiska - y. Google definierar en defekt enhet som lider av något av följande:

• Laddas inte ordentligt

• Kommer inte på

• Frysar ofta

• Har mikrofon, högtalare eller knappproblem

• Har problem med att få internet eller cellsignal

Självklart visas inte skärmintryck eller skärmfel, men det betyder inte att Google inte kommer att ersätta eller reparera det. Jag rekommenderar att du ansöker om anspråk, eftersom varje är granskad från fall till fall.

Om du köpte den via Verizon

Om du köpte en 2 XL från Verizon kan du antingen gå igenom Google eller Verizon för att hävda en defekt enhet. Verinsons kriterier för en defekt telefon är en enhet med fabriksdefekt och inte en med skador som orsakas av "yttre styrkor".

För att starta ett krav med Verizon, ring (866) 406-5154 eller besök en Verizon Wireless Store.

Fortsätt kontrollera här, eftersom vi uppdaterar den här artikeln med ytterligare information om vi hör mer från Verizon eller Google.

Pixel 2 och 2 XL bilder: Festa dina ögon 28 Foton