Så här fixar du din McAfee-förknippade dator

McAfee drev ut en missformad säkerhets patch tidigt på onsdagen som avvecklade förlamande datorer som kör Windows XP, men det finns en åtgärd tillgänglig. Användare bör notera att det är arbetsintensivt och måste tillämpas manuellt på varje dator. Om du kör Windows Vista eller Windows 7 ska din dator inte påverkas av den dåliga uppdateringen.

Om datorn stängs av automatiskt måste du ta itu med det innan du kan fixa något annat.

Steg 1: Öppna en kommandotolk: Startmeny, Kör, skriv sedan cmd och tryck Enter

Steg 2: Skriv avstängning -a, vilket förhindrar att avstängningen uppstår

McAfee har avslöjat två korrigeringar för problemet. Var och en kräver flera steg och kan vara förvirrande. Om du inte är bekväm med avancerade datortillverkningar, bör du få hjälp med detta.

För den första åtgärden, gå till McAfee-gränssnittet via Start-menyn och inaktivera åtkomstskydd och åtkomstskanner.

Steg 1: Klicka på Start, Program, McAfee och sedan VirusScan Console

Steg 2: Högerklicka på "Access Protection"

Steg 3: Välj "Inaktivera"

Om du har tillgång till Internet, ladda ner EXTRA.ZIP-filen som tillhandahålls av McAfee och plocka ut EXTRA.DAT inom. (Observera att Nai.com är en säker webbplats som underhålls av McAfee, för de som undrade.) När EXTRA.DAT har extraherats:

Steg 1: Klicka på Start, Kör, skriv sedan services.msc och klicka på "OK"

Steg 2: Högerklicka på McAfee McShield-tjänsten och välj "Stopp"

Steg 3: Kopiera EXTRA.DAT till "\ Programmer \ Vanliga filer \ McAfee \ Engine"

Steg 4: Starta om McAfee McShield-tjänsten genom att högerklicka på den och välj "Start" från snabbmenyn

Steg 5: Aktivera åtkomstskydd genom att gå tillbaka till VirusScan-konsolen

Steg 6: Högerklicka på "Access Protection"

Steg 7: Välj "Aktivera"

Steg 8: I VirusScan-konsolen, gå till Karantänhanteringspolicy

Steg 9: Klicka på fliken Manager

Steg 10: Högerklicka på varje fil i karantänen och välj "Återställ"

Det finns förstås en enorm uppkoppling med den här McAfee-rekommenderade lösningen: Mer troligt än inte, du har inte tillgång till Internet på din McAfee-borked dator. Faktum är att det är mycket osannolikt att du har tillgång till mycket av någonting eftersom borttagning av SVCHOST.EXE förhindrar att Windows 32-bitars delsystemsprocesser inte fungerar alls. För att få EXTRA.DAT på din dator måste du troligtvis ladda ner den på en opåverkad dator och kopiera den till antingen en USB-enhet eller en CD-ROM och använd kommandoprompten för att kopiera den till din C: enhet .

Den andra lösningen kräver att du tillämpar EXTRA.DAT-korrigeringen enligt ovan innan du börjar och att du har tillgång till en andra, opåverkad Windows XP-dator. På den datorn går du till C: \ WINDOWS \ system32 och kopierar SVCHOST.EXE till en nätverksplats eller en flyttbar medieenhet som en USB-pinne. Kopiera sedan SVCHOST.EXE från den opåverkade datorn till den berörda datorn och starta om McAfee-skadade datorn. Det finns detaljer om hur du applicerar EXTRA.DAT via ePolicy Orchestrator på McAfees fix på Nai.com.

Svåra problem som orsakas av buggy eller falska positiva säkerhetsuppdateringar är sällsynta men inte ovanliga. De senaste fallen inkluderar en uppdatering från Avast som markerade hundratals legitima filer som hot i december 2009, Computer Associates flaggade en Windows-systemfil som virus i juli 2009 och AVG markerade ZoneAlarm som skadlig kod i oktober 2008.

McAfee svarade inte omedelbart på en begäran om kommentar.

Uppdaterad vid 5 PM PDT med ytterligare information.

McAfee Vice VD för Teknisk Support och Kundtjänst Brian MacPherson har skrivit ett blogginlägg och en uppföljning som kommenterar situationen, även om ingen adresserar hur den dåliga uppdateringen gjorde det förbi kvalitetskontrolltest i första hand.

Uppdaterad klockan 10:45 PDT med ett uttalande från McAfee.